“Nos encantó el enfoque de MEDFAR en todos los niveles; la comunicación con ellos fue siempre muy sencilla y nos trataron como si fuéramos una gran clínica.”
Ganando importantes licitaciones, MEDFAR Solutions Cliniques pudo despegar. Estos grandes proyectos forjaron la importancia de nuestro equipo en la provincia y nos dieron a conocer entre clínicas pequeñas y medianas. Es así que con el paso de los años desarrollamos un expertise en la personalización de nuestros productos y de nuestro enfoque con el cliente, buscando siempre optimizar el funcionamiento de las clínicas sin importar sus dimensiones y métodos de trabajo. La clínica Saint-François es un buen ejemplo de ello. Constituida por un médico general, una enfermera y una asistente administrativa, este audaz equipo integró MYLE a su operación en junio de 2016. Éste es un resumen de su aventura al final de una implantación particularmente exitosa.
La clínica médica Saint-François ya había comenzado a informatizarse. Como otras clínicas, desarrolló un software propio para la gestión de su agenda, índice de pacientes, y toma de citas. Esta herramienta fue desarrollada a la medida por el equipo con el fin de personalizar su servicio y de mantener una relación de proximidad con los pacientes. En cuanto a las actividades médicas, todo, la consulta de resultados de laboratorio hasta las notas clínicas, era realizado a mano en papel. El equipo de MEDFAR debía acompañar a la clínica asegurándose que todo permaneciera fiel a sus ideales y a su visión.
Una implantación suscita siempre inquietudes entre el personal de la clínica. Para el Dr. Poulin, era el escribir en un teclado lo que lo angustiaba:
« Aún hoy, no se realmente donde se encuentran las teclas en el teclado! »
Nos dijo el médico en un encuentro tras la implantación. MLYE cuenta con textos cliqueables creados por la comunidad de usuarios de MYLE para cada una de las secciones de la nota clínica. Sin embargo, para el Dr. Poulin, la utilización diaria de un ordenador y un teclado fue el más grande desafío:
« Lo que me resultó más difícil fue acostumbrarme al ordenador y al teclado. Es necesario darle tiempo, algo que debe hacerse. Pero a mi equipo le encanta porque pueden entender lo que escribo. ¡Ya casi no tocan a mi puerta para preguntar! »
La otra inquietud que preocupaba a Julie y a Melanie (enfermera y secretaria, respectivamente) era la numeración de los expedientes y la consolidación de las diferentes plataformas de trabajo utilizadas anteriormente (Zoomed, DSQ, agenda e índice de pacientes propios). MYLE es una herramienta completa que coordina todas las interfaces prácticas para el buen funcionamiento de la clínica. Además, la líder del proyecto, Sabrina Ricard, se sentó con el equipo de la clínica para establecer un plan de implantación que les permitiera integrar eficazmente la numeración a su rutina cotidiana de trabajo. Sabrina permaneció una semana con ellos para capacitarlos y acompañarlos durante la transición. Por un día feriado, Sabrina estuvo ahí por 4 días y regresó para la quinta sesión después de 10 días. Julie apreció particularmente esto:
« Los primeros días fue necesario asimilar mucha información y nuestra mente se cansa. Después de una o dos semanas, es necesario hacer algo más complicado utilizando MYLE, y sabemos que aprendimos cómo, pero ¡no lo recordamos! Sabrina pudo apoyarnos en otro nivel al regresar con nosotros para la quinta sesión. »
Cada clínica tiene sus módulos preferidos en MYLE. Para esta clínica, el módulo Resultados es el que más les gusta. MYLE tiene una interface con los proveedores de resultados de laboratorio que permite el enlace automático de los resultados con el expediente del paciente. El Dr. Poulin puede anotar sus conclusiones en una sola página, consultar gráficos, crear una nota evolutiva en el expediente del paciente y pedir al personal médico o administrativo que realicen una tarea. La gestión de resultados no necesita el abrir muchas páginas; es fácil y rápida.
Cuando les preguntamos si había características de MYLE que les gustaría se mejoraran, Melanie nos mencionó que ella experimentaba algo de lentitud en el sistema al agendar a los pacientes, y la enfermera Julie, al escribir los antecedentes médicos. Estas lentitudes son causadas por Silverlight, que soporta MYLE. Este problema se resolverá con el despliegue de la versión HTML5 a mediados de 2017.
MEDFAR y su EME MYLE no se llevan todo el mérito de este proyecto. El equipo de la Clínica Saint-Francois estaba dispuesto a realizar este cambio. Su mente abierta y la cooperación de todos los miembros del equipo no podían más que llevar al éxito de esta implementación. Aprovechamos para agradecerlos una vez más la confianza que nos concedieron. Es una alegría contar con ustedes en la familia MEDFAR.
